หลายๆ คนคงรู้จักกับกลยุทธ์แบบปากต่อปากในลักษณะการพูดต่อๆ กัน แต่ในทุกวันนี้เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคมากมาย ทำให้กลยุทธ์แบบปากต่อปากแบบเดิมอาจช้าเกินไป ดังนั้นวันนี้เราจะมาทำความรู้จักและวิธีการทำกลยุทธ์แบบปากต่อปากในลักษณะการใช้อินเตอร์เน็ตเป็นสื่อกลางกันค่ะ
กลยุทธ์แบบปากต่อปาก หรือ Viral Marketing เป็นเทคนิคทางการตลาดที่ใช้วิธีบอกเล่าแบบปากต่อปากแพร่กระจายข้อมูลจากคนหนึ่งไปสู่คนรอบตัว ติดต่อกันไปเรื่อยๆ คล้ายกับการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส โดยมีการใช้อินเตอร์เน็ตเป็นสื่อกลางในการส่งผ่านข้อมูลไปยังผู้บริโภค เช่น Social Media หรือ Youtube ซึ่งรูปแบบการทำ Viral Marketing มีความหลากหลายครอบคลุมตั้งแต่ ข้อความตัวอักษรสั้นๆ , คลิปวีดีโอ และสื่อความรู้อิเล็คทรอนิกส์อย่าง E-book เป็นต้น
การทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือในสิ่งที่เราต้องการจะสื่อและอยากแชร์บอกต่อให้คนอื่นรู้ สิ่งนั้นจึงจะถูกแพร่กระจายส่งต่อไปยังบุคคลรอบข้างอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นกระแสบนโลกโซเชียล ซึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อกระแสของ Viral มีดังนี้
Social Currency : การสร้างเนื้อหาที่ทำให้ตนเองดูดี มีความรู้ ในสายตาของผู้อื่น และโดยเฉพาะเรื่องที่คนส่วนใหญ่ยังไม่มีความรู้จะได้รับการแชร์มากที่สุด
Triggers : การสร้างเนื้อหาหรือเหตุการณ์บางอย่างที่ผู้รับสารมีประสบการณ์ร่วมกัน Emotion : การสร้างเนื้อหาหรือเหตุการณ์บางอย่างที่กระตุ้นอารมณ์ของผู้คนเป็นส่วนประกอบ เพื่อทำให้เกิดการแชร์ต่อจนกลายเป็นกระแส Public : การการหยิบเรื่องราว เนื้อหา หรือเหตุการณ์ ที่คนทั่วไปให้ความสนใจมาต่อยอด Practical Value : การสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับสาร Stories : การสร้างเรื่องราวความเป็นมาต่างๆ (Story Telling) ให้ผู้คนรู้สึกสนุก มีอารมณ์ร่วมคล้อยตาม และไม่รู้สึกอึดอัดหรือถูกยัดเยียดในสิ่งนั้น
ข้อมูลดีๆ จาก : Viral Marketing กลยุทธ์ปากต่อปาก...พาชวนซื้อ - At-z