เผยเคล็ดลับมัดใจลูกค้าในตลาดออนไลน์

April 19, 2018

 

 แหล่งที่มาของภาพ : https://pixabay.com

 

ด้วยความที่ขนาดของตลาดออนไลน์นั้นแสนจะกว้างใหญ่ไพศาล ธุรกิจและแฟนเพจมากมายเกิดขึ้นใหม่ไม่เว้นแต่ละวัน แล้วจะมีวิธีไหน ที่จะสามารถมัดใจลูกค้าออนไลน์ได้บ้าง วันนี้เรามีเคล็ดลับมาฝากกัน

 

1. สร้างคาแรคเตอร์ประจำแฟนเพจ

ไม่ว่าแฟนเพจนั้นจะดูแลด้วยคนคนเดียว หรือทำกันเป็นทีม คือมีแอดมินหลายคนช่วยกันดูแลและตอบคำถามลูกค้าก็ตาม แต่แฟนเพจที่ดีต้องมีคาแรคเตอร์ที่ชัดเจน เพื่อความโดดเด่นออกมาจากแฟนเพจอื่น ๆ และเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้สนใจในลักษณะที่เป็นคาแรคเตอร์ของแบรนด์ ช่วยสร้างภาพจำและความประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ง่าย และสามารถมัดใจลูกค้าได้ในที่สุด

 

2. โต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากในปัจจุบันการตลาดออนไลน์มีการแข่งขันสูงมากและลูกค้ามีตัวเลือกเยอะ ใครที่เร็วกว่าจึงได้เปรียบเป็นธรรมดา ยกตัวอย่างง่าย ๆ เช่น เมื่อลูกค้าสอบถามไปยังร้านแรก แต่กลับต้องรอนานและไม่ได้รับคำตอบ ลูกค้าก็มักจะสอบถามไปยังร้านอื่น ๆ ต่อไป ซึ่งหากร้านไหนสามารถโต้ตอบได้เร็วและสามารถปิดการขายได้ก่อน ก็จะได้รับชัยชนะในครั้งนั้นไปอย่างแน่นอน

 

3. รู้จักรูปแบบคำถามที่มักพบได้บ่อย

นอกจากความรวดเร็วในการโต้ตอบและการสร้างคาแรคเตอร์ให้กับแฟนเพจแล้ว รูปแบบประเภทการตอบก็ล้วนขึ้นอยู่กับบริบทของคำถาม หากมีโพสคำถามเกิดขึ้นในรูปแบบการสอบถามถึงรายละเอียดสินค้าจริง ๆ ควรจะตอบอย่างไร หากมีคำถามในลักษณะป่วนแฟนเพจจะต้องตอบหรือทำอย่างไร รวมถึงโพสในลักษณะตำหนิ ซึ่งก็ควรขอโทษหรือขออภัยก่อนเป็นลำดับแรก พร้อมทั้งชี้แจงสาเหตุ หรือรับปากว่าจะดำนเนการแก้ไขต่อไปอย่างไร ซึ่งการตอบคำถามในรูปแบบต่าง ๆ  ต้องอาศัยประสบการณ์และไหวพริบส่วนตัวของผู้ดูแลแฟนเพจด้วยเช่นกัน

 

เคล็ดลับง่าย ๆ เพียง 3 ข้อ ถ้าได้ลองทำตามดูแล้ว เชื่อว่าแฟนเพจของคุณจะมีการตลาดออนไลน์และยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Featured Posts

I'm busy working on my blog posts. Watch this space!

Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive